Los chatbots como herramientas de ayuda en la asistencia a enfermos crónicos serán abordados en el II Congreso Nacional de eSalud. Emma Bernardo, responsable de marketing y comunicación de C2C, the eHealth company, contará la experiencia real de uso de chatbots con pacientes crónicos.
Los chatbots son programas virtuales que conversan con usuarios como si fueran humanos. Es un software de inteligencia artificial que interactúa con los humanos, ofreciendo información o proporcionando posibles soluciones a problemas planteados.
Estos asistentes virtuales cada vez están siendo más usados y, para el año 2020, los expertos estiman que el 85% de los call centers serán reemplazados por chat bots.
La compañía C2C utiliza una tecnología denominada Everbot para aplicar los chatbots en el ámbito sanitario. Este asistente virtual lleva a cabo un seguimiento y control del paciente crónico en su domicilio. La comunicación es en un lenguaje sencillo y directo. Rosa (el nombre que recibe este asistente virtual) recuerda a los pacientes la toma de medicación y registra datos de forma periódica.
Con esta nueva tecnología, la asistencia sanitaria no termina al salir de la consulta y los recursos son administrados de forma inteligente para proporcionar una atención personalizada, centrada en facilitar las tareas a los profesionales sanitarios y en priorizar a pacientes que requieren atención inmediata.
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